Проверить по порядку
| Что видно | В чём дело | Что сделать |
|---|---|---|
| Клиент пишет, что подписка неактивна | Срок закончился | Продлить в боте тем же меню, ключ останется прежним |
| Серверы в списке есть, но не отвечают | Адреса сменились | Нажать обновление подписки в клиенте |
| Соединение рвётся на мобильном интернете | Протокол не держит сеть с потерями | Выбрать сервер на Hysteria2 |
| Hysteria2 не подключается вовсе | Клиент или оператор не поддерживает протокол | Переключиться на VLESS |
| Скорость упала вечером | Нагрузка на конкретную локацию | Сменить страну — например, с Германии на Нидерланды |
| Сайт открывается без VPN, а с ним нет | Сервис ограничивает зарубежные адреса | Выбрать точку «Россия (обход)» |
Значок VPN горит, а адрес прежний
Так бывает, когда включён режим прокси вместо TUN: через соединение идёт только браузер, а остальные программы работают напрямую. В Happ и FlClashX режим TUN включается отдельным переключателем, на Windows и Linux он попросит права администратора.
Ошибка при добавлении подписки
Кнопка «Добавить подписку» открывает приложение по ссылке, и если клиент установлен только что, система иногда не успевает связать его со ссылкой. Помогает второй способ: скопировать ссылку из бота и вставить её в импорт профиля по URL внутри клиента.
Устройств больше, чем мест
Ключ рассчитан на 10 устройств. Когда лимит выбран, новое подключение не поднимается — стоит отключить VPN на технике, которой не пользуетесь, или проверить, не ушла ли ссылка посторонним.
Если ничего не помогло, в поддержку стоит написать сразу с деталями: платформа, название клиента, выбранная локация, протокол и время сбоя.